2014年02月19日
クレジットカード紛失騒動とポカヨケの発想
昨日、の昼に某銀行のATMでお金を引き出そうと財布からカードを取り出した際に、なんとなく違和感を感じました。
そこで気付いたのが、メインで使っている「ANA SUPER FLYERS CARD（以下、カード）」が見当たらないということです。
あれ？と思い、財布の他のポケットを確認しても見つかりません。そのあたりから段々焦ってきて、財布の紙幣や他のカードを全て取り出して確認しても見つかりません。
「いつカードを使ったかな？」と思い出してみると、前日の夕方、今週出張用の航空便の購入手続きをネットで行っていて、いつもカード決裁しているので、その際にカードを取り出したことに気付き、事務所に戻り机の上を確認しても見つかりません。
「、カードを使ったのは事務所ではなく、自宅だったけ？」と自宅の妻に電話してテーブルの上などを確認してみても見つかりませんでした。
うーん、困ったなと、他にカードを使った場所がないか頭をひねっても思い出せず、明日カード会社に電話してカード使用をストップさせなければと思った矢先に、妻から電話がありました。
前日夜に妻と娘と南福岡駅で合流し、車で自宅に戻る途中にガソリンスタンド（セルフ）に立寄り、灯油を１カン買ったのですが、その際にカード使ったんじゃない？って
それを聞いてようやく思い出しました。ちょうど雨が降っていて、灯油を給油し終わったあと、急いで車に戻ったのですが、その際に給油装置からカードを抜き取らずに車に戻ったんじゃないかなと。確かにカードを抜き取った記憶がありませんでした。至急妻にそのガソリンスタンドに電話をしてもらったら、、、ありました！
いやー、本当にホッとしました。普段車にガソリンを給油する際に、カードを使うのですが、いつも利用するセルフのガソリンスタンドの給油装置は、カードを挿入すると、認証が終わったあとすぐカードが戻ってきて、それから給油を開始するので、カードを取り忘れることはありません。
一方、前日に利用したガソリンスタンドの給油装置は、給油が終わったあとにカードが戻ってくるタイプのものでした。それに加え、雨が降っていて寒かったので、急いで車に戻ったので、思わず抜き取ることを忘れてしまったんですね。
妻によると、そのガソリンスタンドでは、カードの抜き忘れが多く、たくさんのカードをスタンドで預かっているそうです。そして、取りにくる人はほとんどいないそうです。。。
そこで思い出したのが、エンジニア時代に学んだ「ポカヨケ」の発想。
ポカヨケとは、工場などの製造ラインに設置される作業ミスを防止するための仕組みのことです。
どんな人でも作業ミスなどはやってしまうので、極力そういった「ポカ」（囲碁、将棋で用いられる用語で、通常は考えられない悪い手を打つ事を意味するそうです）を避ける（ヨケる）ための仕組みや発想を作業の中に取り入れることにより作業ミスを減らすのです。
今回のケースでも、雨が降っていて寒かったので、給油後急いで車に戻ったことがカードを抜き忘れる原因になったと考えられますが、給油の前に必ずカードが戻ってくるような給油装置であれば、カードを抜き取らないと給油ができないので、カードを取り忘れることはなかったと思います。
まあ「自己責任」なので、忘れた私が一番悪いのですが（笑）、私がカードを忘れたガソリンスタンドに多くのカードが抜き忘れにより保管してあることを知り、ちょっとブログに書きたくなった次第です。とにもかくにも見つかってよかった！
そこで気付いたのが、メインで使っている「ANA SUPER FLYERS CARD（以下、カード）」が見当たらないということです。
あれ？と思い、財布の他のポケットを確認しても見つかりません。そのあたりから段々焦ってきて、財布の紙幣や他のカードを全て取り出して確認しても見つかりません。
「いつカードを使ったかな？」と思い出してみると、前日の夕方、今週出張用の航空便の購入手続きをネットで行っていて、いつもカード決裁しているので、その際にカードを取り出したことに気付き、事務所に戻り机の上を確認しても見つかりません。
「、カードを使ったのは事務所ではなく、自宅だったけ？」と自宅の妻に電話してテーブルの上などを確認してみても見つかりませんでした。
うーん、困ったなと、他にカードを使った場所がないか頭をひねっても思い出せず、明日カード会社に電話してカード使用をストップさせなければと思った矢先に、妻から電話がありました。
前日夜に妻と娘と南福岡駅で合流し、車で自宅に戻る途中にガソリンスタンド（セルフ）に立寄り、灯油を１カン買ったのですが、その際にカード使ったんじゃない？って
それを聞いてようやく思い出しました。ちょうど雨が降っていて、灯油を給油し終わったあと、急いで車に戻ったのですが、その際に給油装置からカードを抜き取らずに車に戻ったんじゃないかなと。確かにカードを抜き取った記憶がありませんでした。至急妻にそのガソリンスタンドに電話をしてもらったら、、、ありました！
いやー、本当にホッとしました。普段車にガソリンを給油する際に、カードを使うのですが、いつも利用するセルフのガソリンスタンドの給油装置は、カードを挿入すると、認証が終わったあとすぐカードが戻ってきて、それから給油を開始するので、カードを取り忘れることはありません。
一方、前日に利用したガソリンスタンドの給油装置は、給油が終わったあとにカードが戻ってくるタイプのものでした。それに加え、雨が降っていて寒かったので、急いで車に戻ったので、思わず抜き取ることを忘れてしまったんですね。
妻によると、そのガソリンスタンドでは、カードの抜き忘れが多く、たくさんのカードをスタンドで預かっているそうです。そして、取りにくる人はほとんどいないそうです。。。
そこで思い出したのが、エンジニア時代に学んだ「ポカヨケ」の発想。
ポカヨケとは、工場などの製造ラインに設置される作業ミスを防止するための仕組みのことです。
どんな人でも作業ミスなどはやってしまうので、極力そういった「ポカ」（囲碁、将棋で用いられる用語で、通常は考えられない悪い手を打つ事を意味するそうです）を避ける（ヨケる）ための仕組みや発想を作業の中に取り入れることにより作業ミスを減らすのです。
今回のケースでも、雨が降っていて寒かったので、給油後急いで車に戻ったことがカードを抜き忘れる原因になったと考えられますが、給油の前に必ずカードが戻ってくるような給油装置であれば、カードを抜き取らないと給油ができないので、カードを取り忘れることはなかったと思います。
まあ「自己責任」なので、忘れた私が一番悪いのですが（笑）、私がカードを忘れたガソリンスタンドに多くのカードが抜き忘れにより保管してあることを知り、ちょっとブログに書きたくなった次第です。とにもかくにも見つかってよかった！
